Paid Customer Relationship Manager Internship in Barcelona (Italian and French speakers)

Descripción del empleo

Como agencia de alquiler de embarcaciones, nuestro colaborador permite a miles de personas que desean navegar encontrar el barco ideal para su crucero. Su catálogo agrupa las flotas de cientos de socios de chárter, lo que les permite completar sus calendarios de reservas. Hoy, la compañía cuenta con el mayor catálogo de Europa, con 18.000 embarcaciones referenciadas en numerosos destinos (Francia, Croacia, Grecia, las Indias Occidentales...). En 2022 embarcaron a más de 15.000 personas en veleros, catamaranes y yates a motor.

Como Responsable de Relaciones con Navegantes, trabajarás en el equipo de Relaciones con Navegantes, compuesto por 4 personas. ¿Cuál es la función del equipo de Relaciones con Navegantes? Maximizar la calidad de la experiencia del cliente desde el momento en que reserva su barco hasta su regreso del crucero. Serás el punto de contacto para nuestros clientes durante los preparativos, durante y después de sus cruceros, así como con nuestros socios en todo el mundo, comunicándote principalmente con operadores de chárter por correo electrónico y teléfono.

Tareas

• Atender todas las solicitudes especiales o preguntas que los clientes puedan tener antes de su crucero.
• Asegurarse de que los expedientes de sus navegantes estén completos antes de la salida, comunicándose regularmente con sus socios.
• Contribuir a su objetivo de fidelización de clientes llamando a los arrendatarios antes y después de su crucero, con un enfoque en fomentar la fidelidad.
• Participar en la mejora del proceso de gestión de reclamaciones.
• Guiar a los arrendatarios y arrendadores de embarcaciones en el uso de su interfaz.
• Ser proactivo a la hora de sugerir mejoras en sus tareas diarias.

Requisitos

• Cualidades deseables: Precisión, excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, curiosidad y, sobre todo, ¡ganas de progresar! (El sentido del humor es un plus...).
• Duración: 4-6 meses, inicio lo antes posible.
• Grado o Máster en Lenguas, Economía, Turismo, Comercio o Comunicación.
• Fluido en francés, italiano e inglés.
• El alemán es un plus.

Condiciones

• € 600/800 bruto al mes.

Ubicación: Barcelona.