Paid Customer Relationship Manager Internship in Barcelona (Italian and French speakers)

Descripción del empleo

Como agencia de alquiler de embarcaciones, nuestro colaborador permite a miles de personas que desean navegar encontrar la embarcación ideal para su crucero. Su catálogo reúne las flotas de cientos de socios de chárter, permitiéndoles completar sus calendarios de reservas. Hoy, la empresa cuenta con el mayor catálogo de Europa, con 18.000 embarcaciones referenciadas en numerosos destinos (Francia, Croacia, Grecia, las Indias Occidentales...). ¡En 2022 embarcaron a más de 15.000 personas a bordo de veleros, catamaranes y yates a motor!

Como Responsable de Relaciones con Navegantes, trabajarás en el equipo de Relaciones con Navegantes, formado por 4 personas. ¿Cuál es la función del equipo de Relaciones con Navegantes? ¡Maximizar la calidad de la experiencia del cliente desde el momento en que reserva su embarcación hasta su regreso del crucero! Serás el punto de contacto para nuestros clientes durante los preparativos, durante y después de sus cruceros, así como para nuestros socios en todo el mundo, comunicándote principalmente con operadores de chárter por correo electrónico y por teléfono.

Tareas

• Atender todas las solicitudes especiales o preguntas que los clientes puedan tener antes de su crucero.
• Asegurarse de que los expedientes de los navegantes estén completos antes de la salida, comunicándose regularmente con sus socios.
• Contribuir al objetivo de fidelización de clientes llamando a los arrendatarios antes y después de su crucero, con énfasis en fomentar la lealtad.
• Participar en la mejora del proceso de gestión de reclamaciones.
• Guiar a los arrendatarios y arrendadores de embarcaciones en el uso de su interfaz.
• Ser proactivo proponiendo mejoras en las tareas diarias.

Requisitos

• Cualidades deseables: precisión, excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, curiosidad y, sobre todo, ganas de progresar. (Un sentido del humor es un plus...).
• Periodo: 4-6 meses a partir de marzo/abril.
• Grado o máster en Lenguas, Economía, Turismo, Comercio o Comunicación.
• Fluido en francés, italiano e inglés.
• El alemán es un plus.

Condiciones

• € 600/800 bruto al mes.

Ubicación: Barcelona.