Paid Customer Relationship Manager Internship in Barcelona (Italian and French speakers)

Descrição do trabalho

Como agência de aluguel de barcos, nosso parceiro possibilita que milhares de pessoas que desejam navegar encontrem o barco ideal para seu cruzeiro. Seu catálogo reúne as frotas de centenas de parceiros de charter, permitindo-lhes preencher suas agendas de reservas. Hoje, a empresa ostenta o maior catálogo da Europa, com 18.000 barcos referenciados em diversos destinos (França, Croácia, Grécia, Caribe...). Em 2022, levaram mais de 15.000 pessoas a bordo de veleiros, catamarãs e iates a motor!

Como Responsável de Relações com Navegantes, você atuará na equipe de Relações com Navegantes, composta por 4 pessoas. Qual o papel dessa equipe? Maximizar a qualidade da experiência dos clientes desde o momento da reserva do barco até o retorno do cruzeiro! Você será o ponto de contato para nossos clientes durante os preparativos, durante e após os cruzeiros, bem como para nossos parceiros em todo o mundo, comunicando-se principalmente com operadores de charter por e-mail e telefone.

Tarefas

• Lidar com todos os pedidos especiais ou dúvidas que os clientes possam ter antes do cruzeiro.
• Garantir que as fichas dos seus navegantes estejam completas antes da partida, comunicando-se regularmente com os seus parceiros.
• Contribuir para o objetivo de fidelização de clientes, ligando para os locatários antes e depois do cruzeiro, com foco na fidelização.
• Participar na melhoria do processo de gestão de reclamações.
• Orientar os locatários e locadores de embarcações sobre o uso da sua interface.
• Seja proativo(a) em sugerir melhorias nas suas tarefas diárias!

Requisitos

• Qualidades desejáveis: precisão, excelentes competências de comunicação oral e escrita, curiosidade e, acima de tudo, vontade de progredir! (Um senso de humor é uma vantagem...).
• Período: 4 a 6 meses a partir de março.
• Licenciatura ou Mestrado em Línguas, Economia, Turismo, Comércio ou Comunicação.
• Fluente em francês, italiano e inglês.
• Conhecimentos de alemão são uma vantagem.

Condições

• € 600/800 bruto por mês.

Localização: Barcelona.