Paid Customer Relationship Manager Internship in Barcelona (Italian and French speakers)

Descrição do trabalho

Como agência de aluguer de barcos, o nosso colaborador permite que milhares de pessoas que desejam navegar encontrem o barco ideal para o seu cruzeiro. O seu catálogo reúne as frotas de centenas de parceiros de charter, permitindo-lhes preencher as suas agendas de reservas. Hoje, a empresa ostenta o maior catálogo da Europa, com 18.000 barcos referenciados em diversos destinos (França, Croácia, Grécia, Caraíbas...). Em 2022, levaram mais de 15.000 pessoas a bordo de veleiros, catamarãs e iates a motor!

Como Responsável de Relações com os Navegadores, irá trabalhar na equipa de Relações com os Navegadores, composta por 4 pessoas. Qual é o papel da equipa de Relações com os Navegadores? Maximizar a qualidade da experiência dos clientes desde o momento em que reservam o seu barco até ao seu regresso do cruzeiro! Será o ponto de contacto para os nossos clientes durante os preparativos, durante e após os seus cruzeiros, bem como para os nossos parceiros em todo o mundo, comunicando principalmente com operadores de charter por e-mail e telefone.

Tarefas

• Atender a todas as solicitações especiais ou dúvidas que os clientes possam ter antes do seu cruzeiro.
• Garantir que os dossiês dos seus navegadores estejam completos antes da partida, comunicando-se regularmente com os seus parceiros.
• Contribuir para a meta de fidelização de clientes, ligando para os locatários antes e depois do cruzeiro, com foco na fidelização.
• Participar da melhoria do processo de gestão de reclamações.
• Orientar locatários e locadores de embarcações sobre o uso de sua interface.
• Seja proativo em sugerir melhorias às suas tarefas diárias!

Requisitos

• Qualidades desejáveis: precisão, excelentes habilidades de comunicação oral e escrita, curiosidade e, acima de tudo, vontade de progredir! (Bom senso de humor é um diferencial...).
• Período: 4 a 6 meses com início o mais breve possível.
• Licenciatura ou Mestrado em Línguas, Economia, Turismo, Comércio ou Comunicação.
• Fluente em francês, italiano e inglês.
• O alemão é um diferencial.

Condições

• € 600/800 bruto por mês.

Localização: Barcelona.