Paid Customer Relationship Manager Internship in Barcelona (Italian and French speakers)

Descrição do trabalho

Como agência de aluguer de embarcações, o nosso colaborador permite que milhares de pessoas que desejam navegar encontrem a embarcação ideal para o seu cruzeiro. O seu catálogo reúne as frotas de centenas de parceiros de charter, permitindo-lhes preencher os seus calendários de reservas. Hoje, a empresa orgulha-se de ter o maior catálogo da Europa, com 18,000 embarcações referenciadas em inúmeros destinos (França, Croácia, Grécia, as Índias Ocidentais...). Em 2022, levaram mais de 15,000 pessoas a bordo de veleiros, catamarãs e iates a motor!

Como Gestor de Relações com Navegantes, irá trabalhar na equipa de Relações com Navegantes, composta por 4 pessoas. O papel da equipa de Relações com Navegantes? Maximizar a qualidade da experiência dos clientes desde o momento em que reservam a embarcação até ao seu regresso do cruzeiro! Será o ponto de contacto para os nossos clientes durante a preparação, durante e após os seus cruzeiros, bem como com os nossos parceiros em todo o mundo, comunicando principalmente com operadores de charter por e-mail e telefone.

Tarefas

• Atender a todos os pedidos especiais ou perguntas que os clientes possam ter antes do cruzeiro.
• Garantir que os arquivos dos navegadores estejam completos antes da partida, comunicando-se regularmente com os seus parceiros.
• Contribuir para a sua meta de fidelização de clientes ligando para os locatários antes e depois do cruzeiro, com foco na construção de fidelidade.
• Participar da melhoria do processo de gestão de reclamações.
• Orientar os locatários e locadores de embarcações sobre o uso da sua interface.
• Seja proativo em sugerir melhorias nas suas tarefas diárias!

Requisitos

• Qualidades desejáveis: Precisão, excelentes competências de comunicação oral e escrita, curiosidade e, acima de tudo, vontade de progredir! (Um bom senso de humor é um diferencial...).
• Período: 4 a 6 meses com início em março/abril.
• Licenciatura ou Mestrado em Línguas, Economia, Turismo, Comércio ou Comunicação.
• Fluente em francês, italiano e inglês.
• O alemão é um diferencial.

Condições

• € 600/800 brutos por mês.

Localização: Barcelona.

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